Novedades de Actualizaciones
- [NUEVO] Nuevo Módulo de Monitoreo y Análisis
- [NUEVO] Mejoras en eXpand 3.22
- Carga de gestiones (Módulo Campañas)
- Troncales SIP
- Gestión de Contactos
- Logs de Auditoría
Procedimiento para el ingreso de tickets
- Cómo acceder a Mis Tickets
- Definiciones
- Modalidades
- Tipos de Tickets
- Ingreso de Tickets
- Guardias durante feriados
Administración de eXpand
- Instalación de eXpand
- Teletrabajo con eXpand
- Requerimientos eXpand Home Office Cloud
- Administración de Usuarios/Agentes
- Administración de Extensiones (SIP/IAX)
- Grabación de Extensiones y Colas
Campañas Web Dialer
- Conozca las Campañas Telefónicas
- Alta de Campaña
- Políticas de Reintento
- Agregar Contactos
- Agregar Contactos (más de un número de teléfono)
- Contactos bloqueados
Campañas WhatsApp
- Protección de la comunidad WhatsApp
- Conozca las Campañas WhatsApp
- Qué es el HSM
- Consejos para la creación del HSM
- Alta de Campaña
- Agregar Contactos
Campañas SMS
- Conozca las Campañas SMS
- Alta de Campaña
- Agregar Contactos
- Agregar Eventos
- Comenzar la Campaña
- Listado de Campañas
Campañas Click To Call y Gestión de Formularios
- Conozca las Campañas Click To Call
- Alta de Campaña
- Crear formulario
- Habilitar usuarios
- Importación de la base
- Operadores
Diseñador Web de IVR
Monitoreo y Análisis
- Buenas prácticas de Monitoreo
- Análisis y Reportes (Resumen, Análisis Cola y Análisis Agentes)
- Cálculo del Nivel de Servicio
- Panel de Control
- Cómo gestionar los paneles
- Cómo aplicar Filtros y Alarmas