- Supervisión de conversaciones en tiempo real
Esta sección permite que el supervisor acceda a las conversaciones que están teniendo los agentes bajo su monitoreo.
Para esto el usuario debe estar activo como Supervisor y Agente de Canales Digitales y acceder a la misma interfaz/panel que los agentes.
Dichas activaciones se realizan en Administración - Básico - Usuarios - Editar usuario (pestaña Agente)
Para supervisar los chats ingrese al sector Supervisadas -ubicado en la parte inferior del menú izquierdo-, haga clic en + Agregar, seleccione el agente que quiere supervisar y luego los chats a los que desea acceder.
Dichos chats quedarán visibles y podrá ingresar a cada uno para ver las conversaciones. El supervisor accede solamente a la vista, no pudiendo intervenir en las conversaciones.
Detener la supervisión
Para detener la supervisión, haga clic en el botón ubicado a la derecha y confirme su cierre. El agente podrá continuar con el chat normalmente y sin supervisión.