Nodos para la configuración de flujos

eXpand Flow ofrece diferentes nodos para la configuración de flujos:

Sección Control de flujo

Acciones básicas para el control de las llamadas

	Inicio	Ingreso de la llamada
	Cortar	Fin de la llamada
	Condicional	Bifurcación de un ciclo de la llamada en base a una condición lógica
	Repetir	Generación de un ciclo con número de repeticiones a establecer en la sección propiedades
	Saltar a destino	Permite relacionar flujos disconexos. Este nodo se conecta con un nodo Destino de Salto
	Destino de salto	Nodo que recibe la conexión establecida en Saltar a destino

Sección Acciones

Acciones para aplicar en los flujos de llamadas

	Menú	Establecer el listado de opciones el menú, sus audios y características a través de la sección Propiedades. Permite generar bifurcaciones en el flujo a partir de la opción elegida por el usuario así como también concatenar múltiples menús para recorridos multi nivel.
	Encolar	Envío de las llamadas a cola, con edición de características en Propiedades.
	Agendas	Consulta de las agendas como paso previo a la acción. Por ej..: consulta si es horario de una agenda nocturna para reproducir mensaje o si es una agenda diurna para continuar con el flujo de la llamada. Las agendas deben configurarse previamente. Una vez insertada en el diagrama, debe seleccionarse la agenda a utilizar (sección Propiedades) para que cargue los valores de dicha agenda.
	Reproducir audio	Asignar audios creados previamente para su reproducción.
	Reproducir dígitos	Reproducción de números por dígito (ej.: 123 equivale a “uno, dos, tres”) con ingreso del dígito a través de la sección Propiedades.
	Discar	Transferencia de la llamada actual con posibilidad de establecer el número, grabación, etc. El destino puede ser tanto un móvil como un número externo a la instalación de eXpand.
	Reproducir números	Reproducción de números completos (ej.: 123 equivale a “ciento veintitrés”) con ingreso del número a través de la sección Propiedades.
	Leer dígitos	Lectura de dígitos, los cuales son guardados en una variable para su uso posterior. Ofrece la posibilidad de reproducir un audio previo.
	Correo de Voz	Elección del Correo de Voz a derivar, asociado a un usuario o creados previamente para este fin.
	Recibir FAX	Posibilidad de ingresar una dirección de correo para el envío de Fax.
	Consultar Lista	Las listas deben crearse previamente y coordinar el comportamiento de la misma junto a Soporte eXpand. El valor obtenido de la consulta se guarda en una variable.
	Encuesta	Permite generar un nivel de encuesta, con la posibilidad de agregar un audio previo. El resultado se almacena en una variable y se envía al módulo Discador. eXpand permite también la configuración de Encuestas multi nivel desde el menú Administración.
	Información de agente	Ingresa las variables creadas previamente para que sean enviadas al agente. Ej.: registro de número de documento en un sistema de autogestión; dichos registros pertenecen a una variable y son enviados como información al agente.
	Text to Speech	Configuración del Text to Speech en el momento, pudiendo seleccionar proveedor, versiones de voz y agregar/editar el texto a generar.

Sección Acciones avanzadas

Acciones avanzadas (implican desarrollos por parte del cliente o de Soporte de eXpand)

	Invocar script	Elección de script a ejecutar (previa coordinación con Soporte eXpand) y parámetros a definir en sección Propiedades. Se listan algunos por defecto al momento de activar el módulo.
	Código AEL	Ingreso del código AEL de forma manual. En telefonía, el código AEL se refiere a un identificador o lógica utilizada dentro de sistemas de automatización y enrutamiento de llamadas, especialmente en PBX o IVR, para definir acciones, eventos o reglas dentro del flujo de atención.