Grabación de Extensiones y Colas

 

Reformulamos completamente el sistema bajo el cual se gestionan y graban las llamadas. A partir de esta versión es posible administrar desde la interfaz Web qué extensiones (internos) deben grabarse, pudiendo distinguir entre llamadas Entrantes, Salientes e Internas. En el callcenter se establecen qué colas deben grabarse y cuáles no, y en caso de grabar llamadas de callcenter, estas se graban desde el momento en el que el agente atiende, dejando de grabar la música de espera y permitiendo de esta forma almacenar un histórico de llamadas mayor al actual. Este módulo requiere que se active la funcionalidad de Troncales SIP, debiendo reconfigurarse desde la interfaz Web. El equipo de soporte podrá asistirlo con la migración.

 

Nota: El uso de esta funcionalidad requiere volver a establecer qué llamadas deben grabarse y cuáles no por lo que, a efectos de minimizar el impacto, luego de la actualización esta funcionalidad aparecerá desactivada y la grabación de llamadas no se verá modificada, continuando con la grabación como hasta el día de hoy.

Verá en la interfaz web una advertencia que anuncia que la funcionalidad no se encuentra disponible. Tendrá entonces la oportunidad de configurar la grabación de sus extensiones y colas de callcenter cuando lo considere conveniente, sin que estos cambios entren en funcionamiento. Cuando haya finalizado, debe ponerse en contacto con el equipo de soporte para desactivar la modalidad anterior y activar el nuevo sistema.

Luego de establecer la grabación de colas y extensiones, debe configurar también qué ocurre cuando el destino u origen de una llamada entre extensiones no se encuentra activado para grabación.

Para ello, ingrese en Administración > Telefonía > Grabación de llamadas.