Activación del canal Telegram

Etapas de implementación del canal Telegram
 

Esta guía proporciona los pasos necesarios para registrar una cuenta de Telegram y configurarla con un bot integrado. La integración de un bot permite la automatización de tareas y la interacción con usuarios a través de la API de Telegram.

Nota: Este proceso previo es fundamental para el alta de la cuenta en eXpand.

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrese de contar con lo siguiente:

• Acceso a una cuenta de Telegram (web o app)

1) Registro y creación del Bot de Telegram

1. En Telegram, busque el bot @BotFather e inicie una conversación.

2. Escriba el comando /newbot y siga las instrucciones:

   

   • El bot solicitará que ingrese el nombre del usuario Telegram (cómo lo encontrarán sus clientes, por ejemplo MiBotEjemplo).
   • El bot solicitará luego que defina un nombre de usuario único (debe terminar en "bot", por ejemplo, MiBotEjemplo_bot).

3. Una vez creado, @BotFather proporcionará un token de acceso que se utilizará para conectar el bot con la API.

   

Comunique a eXpand:

• nombre de usuario
• nombre de bot
• HTTP API

2) Configuración de características del canal en eXpand

eXpand trabajará en la configuración para dejar en condiciones la plataforma para el envío y recepción de mensajes.

En caso de recibir mensajes, debe crear una cola de mensajes o proponer un bot para su desarrollo, además de asociar a los agentes que trabajarán atendiendo el canal.

 

3) Acceso a la documentación de uso

eXpand dispone de la información para agentes y supervisores en lo referente a la atención y reportes. Es indispensable su consulta para brindar una atención acorde y obtener las métricas necesarias.

Agentes
Portal de Canales Digitales - Acciones del agente (última versión)
Reportes - Mi estadística Canales Digitales

Reportes
Reportes de Canales digitales - Agentes
Reportes de Canales digitales - Bot
Reportes de Canales digitales - Canales
Reportes de Canales digitales - Colas
Reportes de Canales digitales - Conversaciones
Reportes de Canales digitales - Resumen (última versión)
 

4) Activación del canal Telegram

Coordine con eXpand el ruteo de los mensajes a través de la interfaz de eXpand, así como la activación del bot (si corresponde) y la derivación a colas de canales digitales.
Tenga en cuenta que a partir de la activación toda nueva actividad, incluida la recepción y envío de mensajes será a través de eXpand en el Portal de canales digitales.

Para una configuración avanzada, consulte la documentación oficial de la API de Telegram.