Activación del canal Telegram

Etapas de implementación del canal Telegram

Esta guía proporciona los pasos necesarios para registrar una cuenta de Telegram y configurarla con un bot integrado. La integración de un bot permite la automatización de tareas y la interacción con usuarios a través de la API de Telegram.

Nota: Este proceso previo es fundamental para el alta de la cuenta en eXpand.

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrese de contar con lo siguiente:

• Un número de teléfono válido que pueda recibir mensajes SMS o llamadas.

• Acceso a una cuenta de Telegram.

• Conocimientos básicos sobre API y bots en Telegram, o en su defecto solicitar la coordinación con Soporte eXpand.

1) Registro de la cuenta de Telegram

1. Descargue la aplicación de Telegram desde la página oficial e instálela en su dispositivo móvil o PC.

2. Abra la aplicación e ingrese su número de teléfono.

3. Recibirá un código de verificación por SMS o llamada; introdn por SMS o llamada; ingréselo para confirmar su cuenta.

4. Complete su perfil proporcionando un nombre y una foto opcional.

2) Creación de un Bot en Telegram

1. En Telegram, busque el bot @BotFather e inicie una conversación.

2. Escriba el comando /newbot y siga las instrucciones:

   • Asigne un nombre al bot.

   • Defina un nombre de usuario único (debe terminar en "bot", por ejemplo, MiBotEjemplo_bot).

3. Una vez creado, @BotFather proporcionará un token de acceso que se utilizará para conectar el bot con la API.

3) Obtención de Credenciales de la API de Telegram

1. Acceda a my.telegram.org e inicie sesión con su cuenta.

2. Seleccione Create Application y complete los datos requeridos:

   • Nombre de la aplicación.

   • Breve descripción.

   • Categoría y plataforma de uso.

3. Una vez creada la aplicación, obtendrá su api_id y api_hash, necesarios para conectar su cuenta a la API.

4) Configuración de la Integración del Bot

Para interactuar con el bot, se recomienda el uso de la librería Telethon en Python.

1. Instale la librería ejecutando:

   pip install telethon

2. Cree un archivo Python y agregue el siguiente código:

   from telethon import TelegramClient
   
   api_id = "SU_API_ID"
   api_hash = "SU_API_HASH"
   bot_token = "SU_BOT_TOKEN"
   
   client = TelegramClient('bot_session', api_id, api_hash).start(bot_token=bot_token)
   
   async def main():
       me = await client.get_me()
       print(f"Bot {me.username} conectado correctamente")
   
   with client:
       client.loop.run_until_complete(main())

3. Ejecute el script para iniciar sesión con el bot.

4. En Telegram, busque su bot utilizando el nombre de usuario definido.

5. Envíe el comando /start para verificar que responde correctamente.

6. Personalice el bot agregando comandos y funcionalidades según sus necesidades.

5) Configuración de características del canal en eXpand

eXpand trabajará en la configuración para dejar en condiciones la plataforma para el envío y recepción de mensajes.

En caso de recibir mensajes debe crear una cola de mensajes o proponer un bot para su desarrollo, además de asociar a los agentes que trabajarán atendiendo el canal.

6) Acceso a la documentación de uso

eXpand dispone de la información para agentes y supervisores en lo referente a la atención y reportes. Es indispensable su consulta para brindar una atención acorde y obtener las métricas necesarias.

Agentes
Portal de Canales Digitales - Acciones del agente (última versión)
Reportes - Mi estadística Canales Digitales

Reportes
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Reportes de Canales digitales - Bot
Reportes de Canales digitales - Canales
Reportes de Canales digitales - Colas
Reportes de Canales digitales - Conversaciones
Reportes de Canales digitales - Resumen (última versión)

7) Activación del canal Telegram

Coordine con eXpand el ruteo de los mensajes a través de la interfaz de eXpand, así como la activación del bot (si corresponde) y la derivación a colas de canales digitales.
Tenga en cuenta que a partir de la activación toda nueva actividad, incluida la recepción y envío de mensajes será a través de eXpand en el Portal de canales digitales.

Para una configuración avanzada, consulte la documentación oficial de la API de Telegram.