Tickets normales
Pueden ser creados desde el portal de soporte de eXpand: https://soporte.expand.com.uy
Allí debe ingresar con el usuario/contraseña asignado. Los usuarios registrados pueden ingresar tickets a través del correo electrónico soporte@expand.com.uy
Reclamos urgentes
Por urgencias se entienden aquellos temas que atenten contra la continuidad operativa de la plataforma y el ingreso del reclamo se realiza vía telefónica al (+598) 2711 1200.
En caso de contar con un código de acceso prioritario este debe digitarse al momento de escuchar el audio del IVR, código que lo identifica como cliente de eXpand y permite que su llamada sea tratada con prioridad. Dichas llamadas son registradas automáticamente por el sistema de tickets y para darle seguimiento tiene que haber sido ingresado mediante una llamada con código de acceso prioritario.
Si no conoce el código de acceso prioritario asignado a su organización envíe un ticket a soporte@expand.com.uy para tal fin.
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