Para conocer qué es un HSM ingrese aquí.
eXpand acompaña a sus clientes durante el proceso de creación, propuesta y activación de los HSM. Igualmente debe tener en cuenta algunos detalles para facilitar el proceso.
Consejos para la creación de HSM
- Identifique la plantilla con nombres claros que se refieran al contenido del mensaje y expliquen el contexto en el que se enviará, incluyendo solo letras minúsculas, números y guion bajo.
- Elija la categoría correcta para su plantilla.
- El contenido debe ser claro, breve y objetivo.
- Intente prever plantillas predeterminadas flexibles que puedan ser reutilizadas.
- Al escribir el mensaje tenga en cuenta que el equipo de aprobación no conoce el contexto en el que se inserta.
- Tenga en cuenta el formato de su HSM. Los campos dinámicos deben cumplir con los estándares y el mensaje no debe contener errores ortográficos o gramaticales.
Categorías de conversaciones (HSM)
Elija la categoría más adecuada para su mensaje. Actualmente existen 3 categorías de HSM:
- Marketing - Conversaciones iniciadas por la empresa para alcanzar objetivos como generar reconocimiento, impulsar ventas y segmentar clientes mediante anuncios de productos, ofertas promocionales y recordatorios de abandono del carrito. Incluye conversaciones iniciadas por la empresa con contenido de marketing, promociones y ofertas.
- Utilidad - Conversaciones iniciadas por la empresa con contenido transaccional, como actualizaciones de compras y avisos de entrega, permiten el seguimiento de acciones o solicitudes de los usuarios. Ejemplos incluyen confirmaciones de activaciones, administración de pedidos y entregas, actualizaciones o alertas de cuentas, y encuestas de comentarios.
- Authentication u OTP - Conversaciones iniciadas por la empresa con códigos de acceso y verificación de cuenta, típicamente usadas para la autenticación y la doble autenticación en servicios web.
Una vez creado el HSM, Meta puede modificar la categoría de forma unilateral frente al uso incorrecto. Las conversaciones de marketing, utilidad y autenticación solo pueden ser abiertas mediante el envío de un HSM.
Por último, existe un tipo de conversación llamada Servicio, la cual permite resolver la consulta de los clientes, y solo pueden ser abiertas con mensajes en formato libre. Por ejemplo, la respuesta de un agente o bot a una consulta realizada y como respuesta a un mensaje entrante.
Formato
Los problemas de formato pueden producir el rechazo de la plantilla.
- Los campos dinámicos deben ser números entre dos teclas y rodeados de información que indique claramente lo que se insertará allí; no pueden romper líneas, tabulaciones o espacios consecutivos.
- Categoría que no corresponde al mensaje. Por ejemplo, poponer un HSM de utilidad que claramente tiene intención de marketing. En este caso no se produce el rechazo, sino que Meta lo cambia de categoría de forma automática (la acumulación de casos puede producir penalizaciones).
- El límite de caracteres de un HSM se establece en 550, con el fin de que sean claros y concisos.
- El límite de emojis de un HSM se establece en 10, con el fin de no excederse en el recurso.
Ejemplos de formato
Formato incorrecto ✘
{{1}}
¿Todo bien? La siguiente es información sobre su pasaje:
{{2}}
{{3}}
Escriba los detalles de su vuelo, así que no olvide:
{{4}}
{{5}}
Formato correcto ✔
¡Hola, {{1}}! ¿Todo bien? Este es su número de boleto de avión: {{2}}.
Su vuelo a la ciudad {{3}} está programado para {{4}} a las {{5}}. ¡Buen viaje!
Ejemplos de mensajes rechazados
- ¿Sabe que tiene un préstamo pre aprobado de {{1}}? Puede pedirlo hasta {{2}} veces, ¡y el dinero estará en su cuenta dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación! ¡No se lo pierda! La oferta es válida hasta {{3}}.
- ¡Hola, {{1}}! ¿Todo bien? ¡Tenemos buenas noticias! Obtenga su préstamo fácilmente. ¡Solo conteste este mensaje y podemos ayudarte!
- Hola {{1}}, Empresa X te informa que el estado de su {{2}}
- Este es el Asistente digital y hablamos en nombre de la tienda {{2}}. Vimos que te interesaste en {{3}} en el portal {{4}}. ¿Qué te parece simular financiamiento, agendar una prueba de manejo o avanzar en la cotización de su auto usado? Simplemente haga clic en el enlace: {{5}}
- Hola {{1}}, como cliente de Empresa X te informamos que {{2}}. ¿Te interesa? {{3}}
-
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1 - para conocer la colección {{3}};
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Apertura de la sesión
La sesión es el período de 24 horas se abre con el primer mensaje enviado por la empresa, ya sea mediante una campaña o como respuesta automática).