Los WhatsApp Flows permiten diseñar experiencias conversacionales estructuradas dentro de WhatsApp para recopilar datos, guiar al usuario y automatizar procesos (ej: onboarding, encuestas, solicitudes, etc.).
A continuación, se detallan los pasos necesarios para crear un Flow desde el Business Manager de Meta.
Importante: Es responsabilidad del cliente la gestión de los flujos dentro de Meta.
Requisitos previos
Antes de comenzar, debe asegurarse de cumplir con las siguientes condiciones:
- Contar con un Business Manager activo y configurado correctamente
- Tener una cuenta de WhatsApp Business (WABA) vinculada
- Tener un número verificado en WhatsApp Business
- Tener el negocio verificado por Meta
- Tener permisos de Administrador o acceso total sobre:
- Business Manager
- Cuenta de WhatsApp
- Tener habilitado el acceso al WhatsApp Manager
Nota: Si no cuenta con los permisos necesarios, no podrá visualizar ni crear Flows dentro del administrador.
Paso 1: Ingresar a WhatsApp Manager
- Ingresar a https://business.facebook.com
- Iniciar sesión con un usuario que tenga permisos sobre el negocio
-
Desde el menú principal, dirigirse a Cuentas de WhatsApp
-
Seleccionar la cuenta de WhatsApp sobre la cual va a trabajar y luego clic en Administrador de WhatsApp
Nota: Verifique que esté operando sobre la WABA correcta si su negocio tiene múltiples cuentas.
Paso 2: Acceder a la sección de Flows
-
Dentro de Administrador de WhatsApp, ingrese a:
Plantillas de mensajes - Administrar plantillas - Crear plantilla
Pasará a la selección del tipo de plantilla. -
Selecionar Flow y dar clic en el botón Siguiente
Paso 3: Configurar el Flow
- Definir un nombre identificatorio del Flow
- Complete la información asociada al Contenido (título, cuerpo, pie de página y botones, entre otros)
Nota: Las plantillas permiten iniciar con una estructura predefinida y reducir tiempos de configuración.
Paso 4: Diseñar el flujo en el editor
Para abrir el diseñador visual, haga clic en Editar junto a Tipo de Flow:
- Agregue pantallas o pasos del flujo
- Defina los campos de entrada (texto, selección, fechas, etc.)
- Configure validaciones y lógica de navegación
- Establezca condiciones entre pasos
Obtenga toda la información para la creación desde Meta.
Nota: Los Flows permiten estructurar formularios completos dentro de WhatsApp, mejorando la calidad de los datos recolectados.
Paso 5: Validar y guardar
- Revisar que todos los campos estén correctamente configurados
- Validar la navegación entre pantallas
- Una vez finalizado, seleccionar Publicar
La plantilla quedará en Estado Revisión por Meta y, una vez aprobada, pasará al Estado Activo.
Nota: Solamente los Flows publicados pueden ser utilizados en conversaciones o integraciones.
Paso 6: Comunicar a Soporte eXpand
Una vez creado y aprobado el flujo, su configuración impacta automáticamente en la interfaz de eXpand.
A su vez, debe enviar un ticket a soporte@expand.com.uy para crear el HSM asociado al Flow y poder comenzar a realizar sus envíos, sean estos mediante campañas salientes o envíos desde el Portal de canales digitales.
Consideraciones importantes
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Permisos de usuario:
Solo perfiles con acceso adecuado pueden crear o editar Flows -
Verificación del negocio:
Es requerida para habilitar funcionalidades avanzadas -
Estado de la cuenta:
Restricciones o bloqueos en la cuenta pueden impedir la creación -
Entorno correcto:
Asegurar la configuración sobre la cuenta de WhatsApp correcta -
Seguridad:
Se recomienda activar autenticación en dos pasos en Business Manager
Buenas prácticas
- Mantener flujos simples y orientados a objetivo
- Minimizar la cantidad de pasos
- Validar correctamente los datos ingresados
- Probar el Flow antes de su publicación
- Documentar el uso del Flow dentro del equipo