Qué es el HSM

Mensaje altamente estructurado (HSM) - Mensajes pre aprobados de WhatsApp

Cuando su empresa desea iniciar una conversación con un cliente, WhatsApp requiere que lo haga a través de un mensaje pre aprobado.

HSM -"Highly Structured Message"- es un template o plantilla utilizada para enviar mensajes salientes a sus clientes. Todos los HSM deben estar aprobados por WhatsApp antes de su uso; esto garantiza que siga las pautas de contenido permitidas.

Antes de enviar su HSM para su aprobación, recuerde que debe contener todo el mensaje que desea enviar, con parámetros como nombre, dirección que serán reemplazados por los datos de cada cliente en el envío.

Prohibiciones

• Mensaje promocional o de ventas
• Mensajes invasivos (spam)

Enviar activamente mensajes de ventas, comercialización, promociones se considera como spam y está prohibido.

La posibilidad de que HSM sea rechazada por WhatsApp es alta si HSM es promocional, de ventas o spam.

Plazos

La fecha límite de aprobación de la plantilla HSM depende de la revisión de WhatsApp/Facebook. Actualmente un HSM puede ser aprobado/rechazado en menos de 5 días hábiles.

Una vez enviado el mensaje no puede ser modificado. Sin embargo, puede solicitar tantos HSM como sea necesario.