Activación del canal Facebook Messenger

Etapas de implementación del canal Facebook Messenger

El Administrador de Negocios de Meta permite gestionar de manera centralizada las cuentas publicitarias, páginas y activos de su empresa, incluido su Facebook Messenger. A continuación, se detallan los pasos necesarios para dar de alta una cuenta de Facebook así como conectarla correctamente al Administrador de Negocios.

Nota: Este proceso previo es fundamental para el alta de la cuenta en eXpand.

1) Vinculación de cuenta de Facebook en en el Administrador del Negocio (Business Manager)

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos:

1. Tener una cuenta activa en el Administrador de Negocios de Meta.

2. Ser administrador de la Fanpage que desea agregar.

3. Tener acceso a la URL de la Fanpage.

Pasos para dar de alta una fanpage

a) Acceda al Administrador de Negocios

1. Inicie sesión en Administrador de Negocios de Meta.

2. Seleccione la cuenta de negocio donde desea agregar la fanpage.

b) Navegue la sección de "Configuración de Negocios"

1. En el menú lateral izquierdo, haga clic en Configuración del Negocio.

2. En la columna izquierda, seleccione Cuentas y luego haga clic en Páginas.

c) Agregue la fanpage

1. Haga clic en el botón Agregar.

2. Seleccione una de las siguientes opciones:

   Agregar una página: si ya es propietario de la página.

   Solicitar acceso a una página: si necesita gestionar una página que pertenece a otra empresa.

   Crear una nueva página: si aún no tiene una Fanpage y desea crearla desde cero.

3. Si selecciona Agregar una página, introduzca el nombre o la URL de la Fanpage y haga clic en Agregar página.

   Si es administrador de la página, la solicitud se aprobará automáticamente.

d) Confirmar la conexión con la cuenta de Facebook

1. Asegúrese de estar conectado a la cuenta de Facebook que administra la Fanpage.

2. Si se le solicita, acepte los permisos requeridos para la integración con el Administrador de Negocios.

3. Una vez confirmada la conexión, la página aparecerá en la lista de activos dentro de su Administrador de Negocios.

e) Asigne permisos y administradores

1. Dentro de Configuración del negocio, seleccione la página recién agregada.

2. Haga clic en Agregar personas para asignar permisos a otros miembros del equipo.

3. Defina los niveles de acceso según las funciones de cada usuario (administrador, editor, analista, etc.).

4. Guarde los cambios.

Solución de problemas comunes

Si encuentra problemas durante el proceso, considere las siguientes recomendaciones:

• Error de autenticación: Verifique que las credenciales de acceso sean correctas.

• Permisos insuficientes: Asegúrese de tener rol de administrador en el Administrador de Negocios.

• Conexión ya existente: Confirme que la fanpage no esté vinculada a otro Administrador de Negocios.

En caso de persistir el inconveniente, consulte el Centro de Ayuda de Meta.

2) Alta del canal en eXpand

Luego de conectada la cuenta a su Administrador del Negocio en Meta, comunique a eXpand para su alta dentro de la interfaz (Canales).

Asimismo, debe compartir con eXpand el Identificador de la fanpage agregada.

3) Configuración de características del canal en eXpand

eXpand trabajará en la configuración para dejar en condiciones la plataforma para el envío y recepción de mensajes.

En caso de recibir mensajes debe crear una cola de mensajes o proponer un bot para su desarrollo, además de asociar a los agentes que trabajarán atendiendo el canal.

4) Acceso a la documentación de uso

eXpand dispone de la información para agentes y supervisores en lo referente a la atención y reportes. Es indispensable su consulta para brindar una atención acorde y obtener las métricas necesarias.

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5) Activación del canal Facebook Messenger

Coordine con eXpand el ruteo de los mensajes a través de la interfaz de eXpand, así como la activación del bot (si corresponde) y la derivación a colas de canales digitales.
Tenga en cuenta que a partir de la activación toda nueva actividad, incluida la recepción y envío de mensajes será a través de eXpand en el Portal de canales digitales.