Dentro de la sección Administración > Usuarios se observa el conjunto de Usuarios, con la posibilidad de filtrarlos de acuerdo a diferentes criterios.
eXpand permite la creación de Usuarios, Agentes de Call Center y Agentes de Canales Digitales.
Para crear un Usuario, haga clic en el botón Crear y complete el formulario.
Se incluye la posibilidad de marcar los perfiles que tendrá el usuario (deben crearse previamente) y si es o no Agente de Call Center o de Canales Digitales. En caso de que sea un Agente de Call Center debe agregar el Número de Agente (dato obligatorio).
Una vez guardado el formulario, el Usuario queda habilitado para usar la herramienta.
Para editar o eliminar un Agente existente, ingrese a través de los iconos correspondientes.
Nota: Si el agente tuvo algún tipo de actividad dentro de eXpand (login, atención de llamadas, etc.) no podrá ser eliminado. En este caso deberá deshabilitarlo dando clic en Administración > Usuarios > Editar > Deshabilitar y sus credenciales ya no podrán usarse para acceder a eXpand.
Creación de Agentes de Canales Digitales
Para la creación de Agentes de Canales Digitales se mantienen los mismos campos a completar en el formulario (nombre de usuario, nombre, correo electrónico, contraseña, confirmar contraseña) salvo la activación del tipo de usuario a crear, que en este caso debe ser "Agente de Canales Digitales".
Nota: dependiendo de los módulos contratados, un Agente de Call Center puede ser también Agente de Canales Digitales y realizar tareas en ambos canales de forma simultánea. En ese caso el agente debe tener ambos permisos activados (Agente y Agente de Canales Digitales).
Políticas de seguridad de acceso
eXpand ofrece la posibilidad de establecer políticas de seguridad para el login de los usuarios, incluyendo características de las contraseñas, largo mínimo y cambio de clave forzado entre otras.
Los parámetros relacionados al acceso de los usuarios de eXpand son:
| Parámetro | Desde versión | Valor por defecto y posibles | Descripción |
| MAX_PSW_ATTEMTPTS | 3.0.4 (system.py) - 3.3.0 (expandweb3be.conf) |
Default: 0 |
Cantidad máxima de intentos fallidos de login. 0 para desactivar restricción. |
| MAX_USER_INACTIVITY_DAYS | 3.0.4 (system.py) - 3.3.0 (expandweb3be.conf) |
Default: 0 Posibles: <integer> |
Cantidad máxima de días sin actividad, luego se bloquea el usuario. 0 para desactivar restricción. |
| PSW_EXPIRATION_TOKEN | 3.25.0 expandweb3be.conf | Default: 21600 Posibles: <integer> |
Duración en minutos del token enviado para restaurar la contraseña. |
| PSW_EXPIRATION_DAYS | 3.0.4 (system.py) - 3.3.0 (expandweb3be.conf) |
Default: 0 Posibles: <integer> |
Expirar la validación de una contraseña pasada cierta cantidad de días. Actualmente no se valida a nivel de código. |
| PSW_MINIMUM_LENGTH | 3.0.4 (system.py) - 3.3.0 (expandweb3be.conf) |
Default: 0 Posibles: <integer> |
Largo mínimo que se le exige a las nuevas contraseñas. 0 para desactivarlo. |
| PSW_ALFANUMERIC | 3.0.4 (system.py) - 3.3.0 (expandweb3be.conf) |
Default: False Posibles: True,False |
Activa/desactiva la exigencia de que los nuevas contraseñas sean alfanuméricos. |
| PSW_CHANGE_NEXT_SESSION | 3.49.0 (expandweb3be.conf) |
Default: False Posibles: <boolean> |
Permite definir el valor por defecto para indicar si es necesario un cambio de contraseña la próxima vez que se inicie sesión en caso de que su valor sea False. La opción se encuentra deseleccionada por defecto tanto en Alta como Edición de Usuario. Por el contrario, si es True la opción aparecerá seleccionada por defecto. |
| MAX_PSW_HISTORY | 3.49.0 (expandweb3be.conf) | Default: 0 Posibles: <integer> |
Número indicando cantidad de contraseñas a recordar, 0 indica que no aplica dicha regla |
| PSW_COMPLEXITY | 3.49.0 (expandweb3be.conf) | Default: False Posibles: <boolean> | Indica composición de las contraseñas para que las mismas cuenten con caracteres en minúscula, mayúscula y números. False indica que no aplica la regla. |
| PSW_DISTINCT_USER | 3.49.0 (expandweb3be.conf) | Default: False Posibles: <boolean> |
Si el valor es True no debe permitir que la contraseña sea igual a la identificación de usuario. False indica que no aplica la regla. |
En resumen, la configuración por defecto en una instalación de eXpand es la siguiente:
MAX_PSW_ATTEMTPTS = 0
MAX_PSW_ATTEMTPTS_TIME_BLOCKED = 0
MAX_USER_INACTIVITY_DAYS = 0
PSW_EXPIRATION_TOKEN = 21600
PSW_EXPIRATION_DAYS = 0
PSW_MINIMUM_LENGTH = 0
PSW_ALFANUMERIC = False
PSW_CHANGE_NEXT_SESSION = False
MAX_PSW_HISTORY = 0
PSW_COMPLEXITY = False
PSW_DISTINCT_USER = False