Activación del canal Instagram

Etapas de implementación del canal Instagram

El Administrador de Negocios de Meta permite gestionar de manera centralizada las cuentas publicitarias, páginas y activos de su empresa, incluida su cuenta de Instagram. A continuación, se detallan los pasos necesarios para dar de alta una cuenta de Instagram y conectarla correctamente al Administrador de Negocios.

Nota: Este proceso previo es fundamental para el alta de la cuenta en eXpand.

1) Vinculación de cuenta de Instagram en el Administrador del Negocio (Business Manager)

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos:

1. Disponer de una cuenta de Instagram comercial o de creador.

2. Tener una cuenta activa en el Administrador de Negocios de Meta.

3. Ser administrador del Administrador de Negocios.

4. Contar con las credenciales de acceso a la cuenta de Instagram.

Pasos para dar de alta una cuenta de Instagram

a) Acceda al Administrador de Negocios

1. Inicie sesión en Administrador de Negocios de Meta.

2. Seleccione la cuenta de negocio donde desea agregar la cuenta de Instagram.

b) Navegue la sección de "Configuración de Negocios"

1. En el menú lateral izquierdo, haga clic en Configuración del Negocio.

2. En la columna izquierda, seleccione Cuentas y luego haga clic en Cuentas de Instagram.

c) Agregue la cuenta de Instagram

1. Haga clic en el botón Agregar.

2. Ingrese las credenciales de la cuenta de Instagram (usuario y contraseña).

3. Haga clic en Siguiente.

d) Asigne la cuenta a personas y activos

1. Una vez conectada la cuenta, seleccione las personas que tendrán acceso a esta cuenta de Instagram.

   • Defina los permisos correspondientes (por ejemplo, publicar contenido, ver informes, etc.).

2. Si desea vincular la cuenta a una página de Facebook o cuenta publicitaria, seleccione los activos en esta etapa.

Verificación de la conexión

Para confirmar que la cuenta se haya conectado correctamente:

1. Diríjase nuevamente a la sección Cuentas de Instagram dentro de la configuración.

2. Verifique que la cuenta aparezca en la lista de cuentas conectadas.

3. Si la conexión está activa, la cuenta de Instagram estará disponible para usarse en campañas publicitarias y gestión de contenido.

Permitir que Instagram envíe mensajes a través de páginas y servicios de terceros

Debe habilitar los mensajes a través de servicios de terceros, en este caso eXpand como su proveedor.

Puede verificar esto en su app de Instagram, dentro de Configuración > Mensajes y respuestas a historias > Solicitud de mensajes > Permitir acceso a los mensajes (activado).

Solución de problemas comunes

Si encuentra problemas durante el proceso, considere las siguientes recomendaciones:

• Error de autenticación: Verifique que las credenciales de Instagram sean correctas.

• Permisos insuficientes: Asegúrese de tener rol de administrador en el Administrador de Negocios.

• Cuenta no comercial: Cambie su cuenta de Instagram a un perfil comercial desde la aplicación de Instagram.

• Conexión ya existente: Confirme que la cuenta de Instagram no esté vinculada a otro Administrador de Negocios.

En caso de persistir el inconveniente, consulte el Centro de Ayuda de Meta.

2) Alta del canal en eXpand

Luego de conectada la cuenta a su Administrador del Negocio en Meta, comunique a eXpand para su alta dentro de la interfaz (Canales).

Asimismo, debe compartir con eXpand el Identificador de la cuenta de Instagram agregada.

3) Configuración de características del canal en eXpand

eXpand trabajará en la configuración para dejar en condiciones la plataforma para el envío y recepción de mensajes.

En caso de recibir mensajes debe crear una cola de mensajes o proponer un bot para su desarrollo, además de asociar a los agentes que trabajarán atendiendo el canal.

4) Acceso a la documentación de uso

eXpand dispone de la información para agentes y supervisores en lo referente a la atención y reportes. Es indispensable su consulta para brindar una atención acorde y obtener las métricas necesarias.

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5) Activación del canal Instagram

Coordine con eXpand el ruteo de los mensajes a través de la interfaz de eXpand, así como la activación del bot (si corresponde) y la derivación a colas de canales digitales.
Tenga en cuenta que a partir de la activación toda nueva actividad, incluida la recepción y envío de mensajes será a través de eXpand en el Portal de canales digitales.