Dentro de la sección Administración > Básico > Usuarios se observa el listado de Usuarios, con la posibilidad de filtrar por Usuarios Habilitados, Deshabilitados y Todos.
Esta sección permite la creación de Usuarios, Agentes de Call Center y Agentes de Canales Digitales, así como la importación masiva de los mismos.
¿Cuál es su función?
Los usuarios son necesarios para el acceso a la interfaz web, existiendo funcionarios que deben acceder para tareas administrativas (gestión de ítems y módulos), de supervisión (gestión de módulos y reportes) y de atención (agentes de canales de voz o digitales). No es necesario que todos los funcionarios de la organización cuenten con un usuario, ya que en el caso de Central Telefónica solamente hacen uso de una extensión sin tener que ingresar a la interfaz.
Las acciones de cada usuario son registradas en logs, por lo que se recomienda no compartir un mismo usuario entre varios funcionarios para facilitar este control.
Agregar usuarios de forma manual
Para agregar un usuario de forma manual haga clic en el botón (Agregar) y complete la primera pestaña del formulario.
Pestaña propiedades:
- Nombre de usuario
- Nombre
- Correo electrónico
- Seleccionar el Perfil
- Seleccionar idioma de la interfaz
- Contraseña
- Confirmar contraseña
Pestaña agente:
Además de los datos básicos, eXpand permite activar qué tipo de usuario desea crear. En el caso de un usuario común no debe activar ninguna de las opciones, mientras que si es un usuario de call center debe activar la opción Agente de callcenter. El sistema solicita ingresar el número de agente (dato obligatorio para acciones de telefonía y escucha/susurro por parte del supervisor).
Esta acción también habilita al agente el acceso al reporte Mi estadística - Panel de Telefonía.
Si el usuario realiza tareas de Supervisor, ya sea en call center como en canales digitales, active la opción Supervisor.
Si el usuario atiende canales digitales debe activar Agente de canales digitales, con opción de asignación automática de conversaciones y la cantidad máxima de conversaciones a asignar.
Esta habilitación puede ser diferente para cada usuario de acuerdo a políticas de atención, que deben tomar en cuenta el uso de pausas, equilibrio entre diferentes agentes, otras tareas que puedan ausentarlos de su puesto de trabajo, etc.
Para conocer el detalle de las políticas de asignación de conversaciones haga clic aquí.
Esta acción también habilita al agente el acceso al reporte Mi estadística - Canales Digitales.
Nota: dependiendo de los módulos contratados, un usuario puede ser agente de call center y a su vez agente de canales digitales, realizando tareas en ambos canales de forma simultánea. En ese caso el usuario debe tener ambos permisos activados (Agente de callcenter y Agente de canales digitales).
Una vez completado el formulario de clic en Agregar y el usuario queda habilitado para acceder a la herramienta.
Importar usuarios
Para importar usuarios a través de archivos csv haga clic en el ícono (Importar), adjunte la base en formato csv y haga clic en Importar. Cuenta con un documento de ejemplo para validar las columnas así como una descripción de posibles errores (i), que pueden ocurrir si no respeta el orden o incluye más columnas que las esperadas por el sistema.
Editar/Deshabilitar/Eliminar usuarios
Para editar o eliminar un usuario ya existente ingrese a través del ícono ⋮ ubicado a la derecha del listado de usuarios y seleccione la opción correspondiente.
Nota: Si el agente tuvo algún tipo de actividad dentro de eXpand (login, atención de llamadas, etc.) no podrá ser eliminado. En este caso la opción correspondiente es deshabilitarlo y sus credenciales ya no podrán usarse para acceder a eXpand.
La Edición de usuarios permite acceder al resto de las pestañas de permisos, que incluyen:
Propiedades - Datos del usuario
Autorización - Permite sumar Recursos permitidos, Recursos denegados y Funcionalidades asignadas al usuario específico y por fuera del Perfil que tuviese asignado. Por ej., a un usuario con un Perfil Administrador se le deniega la descarga de audios
Chat interno - Permite agregar el usuario a grupos de chat o establecer qué otros usuarios puede ver en caso de tener el módulo Chat interno contratado
Monitoreo - Permite agregar los departamentos que puede monitorear (para usuarios Supervisores)
Filtrar usuarios
Para buscar usuarios dentro del listago haga clic en el ícono (Filtros), ingrese el texto a filtrar y haga clic en Aplicar.
Políticas de seguridad de acceso
eXpand ofrece la posibilidad de establecer políticas de seguridad para el login de los usuarios, incluyendo características de las contraseñas, largo mínimo y cambio de clave forzado entre otras.
Los parámetros relacionados al acceso de los usuarios de eXpand son:
| Parámetro | Desde versión | Valor por defecto y posibles | Descripción |
| MAX_PSW_ATTEMTPTS |
3.0.4 (system.py) - 3.3.0 (expandweb3be.conf) |
Default: 0 |
Cantidad máxima de intentos fallidos de login. 0 para desactivar restricción. |
| MAX_USER_INACTIVITY_DAYS |
3.0.4 (system.py) - 3.3.0 (expandweb3be.conf) |
Default: 0 Posibles: <integer> |
Cantidad máxima de días sin actividad, luego se bloquea el usuario. 0 para desactivar restricción. |
| PSW_EXPIRATION_TOKEN | 3.25.0 expandweb3be.conf |
Default: 21600 Posibles: <integer> |
Duración en minutos del token enviado para restaurar la contraseña. |
| PSW_EXPIRATION_DAYS |
3.0.4 (system.py) - 3.3.0 (expandweb3be.conf) |
Default: 0 Posibles: <integer> |
Expirar la validación de una contraseña pasada cierta cantidad de días. Actualmente no se valida a nivel de código. |
| PSW_MINIMUM_LENGTH |
3.0.4 (system.py) - 3.3.0 (expandweb3be.conf) |
Default: 0 Posibles: <integer> |
Largo mínimo que se le exige a las nuevas contraseñas. 0 para desactivarlo. |
| PSW_ALFANUMERIC |
3.0.4 (system.py) - 3.3.0 (expandweb3be.conf) |
Default: False Posibles: True,False |
Activa/desactiva la exigencia de que los nuevas contraseñas sean alfanuméricos. |
| PSW_CHANGE_NEXT_SESSION | 3.49.0 (expandweb3be.conf) |
Default: False Posibles: <boolean> |
Permite definir el valor por defecto para indicar si es necesario un cambio de contraseña la próxima vez que se inicie sesión en caso de que su valor sea False. La opción se encuentra deseleccionada por defecto tanto en Alta como Edición de Usuario. Por el contrario, si es True la opción aparecerá seleccionada por defecto. |
| MAX_PSW_HISTORY | 3.49.0 (expandweb3be.conf) | Default: 0 Posibles: <integer> |
Número indicando cantidad de contraseñas a recordar, 0 indica que no aplica dicha regla |
| PSW_COMPLEXITY | 3.49.0 (expandweb3be.conf) | Default: False Posibles: <boolean> | Indica composición de las contraseñas para que las mismas cuenten con caracteres en minúscula, mayúscula y números. False indica que no aplica la regla. |
| PSW_DISTINCT_USER | 3.49.0 (expandweb3be.conf) | Default: False Posibles: <boolean> |
Si el valor es True no debe permitir que la contraseña sea igual a la identificación de usuario. False indica que no aplica la regla. |
En resumen, la configuración por defecto en una instalación de eXpand es la siguiente:
MAX_PSW_ATTEMTPTS = 0
MAX_PSW_ATTEMTPTS_TIME_BLOCKED = 0
MAX_USER_INACTIVITY_DAYS = 0
PSW_EXPIRATION_TOKEN = 21600
PSW_EXPIRATION_DAYS = 0
PSW_MINIMUM_LENGTH = 0
PSW_ALFANUMERIC = False
PSW_CHANGE_NEXT_SESSION = False
MAX_PSW_HISTORY = 0
PSW_COMPLEXITY = False
PSW_DISTINCT_USER = False