Los Departamentos son creados como paso previo a la creación de Colas, Agentes y Extensiones, siendo la forma más conveniente de organizar el trabajo de los Agentes.
A través de la sección Administración > Básico > Departamentos, el Administrador puede agregar Departamentos, así como la importación masiva de los mismos.
Para crear un Departamento, haga clic en el botón Agregar y complete el formulario correspondiente.
Los datos a completar son: nombre del departamento y descripción, teniendo a su vez la posibilidad de seleccionar el pickupGroup que desee o autoasignar pickupGroup a las extensiones de ese departamento.
El pickupGroup permite que una extensión pueda "tomar" llamadas de otras extensiones a través de un código telefónico. Es un comportamiento utilizado en Centrales Telefónicas, no en entornos de Call Center.
Para editar, o eliminar un Departamento ya existente ingrese a través del ícono ⋮ ubicado a la derecha del listado de usuarios.
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