Etiquetas

Dentro del menú Administración > Básico > Etiquetas puede crear las etiquetas que utilizan tanto los Agentes de Call Center (durante las llamadas en curso) así como los Agentes de Canales Digitales (frente al cierre de los chats), así como la importación masiva de las mismas.

Dentro del módulo Call Center los Supervisores pueden usarlas también durante procesos de calidad.

Para crear una Etiqueta, haga clic en Agregar y complete el formulario con la siguiente información: Nombre y Descripción. Una vez completados los datos haga clic en Agregar.

Para editar o eliminar una Etiqueta ya existente ingrese a través del ícono ⋮ ubicado a la derecha del listado de etiquetas.

Uso de etiquetas

Una llamada o chat puede tener más de una etiqueta, combinando así desempeño de agente, motivo, cierre de venta, entre otros.

Tanto las llamadas como los chats etiquetados pueden ser exportados o consultados en línea dentro de la sección de Monitoreo, por ejemplo para devolución a un equipo de trabajo, durante procesos de inducción de nuevos agentes o para conocer las razones por las cuales se contactan los clientes.