Agenda

A través de la sección Administración > Telefonía > Agenda, el Administrador puede configurar y editar las agendas.

¿Cuál es su función?

eXpand permite la gestión de agendas para programar cómo debe comportarse el IVR, definiendo eventos (audios) a futuro, preestableciendo cuándo y de qué forma debe ocurrir cada uno, sean estos únicos en el tiempo o repetidos de forma diaria, semanal o mensual.

Las agendas se utilizan para hacer cambios automáticos en la pre atención. Por ejemplo, la agenda permite definir horarios de atención específicos, promociones vigentes, así como saludos durante fechas especiales, todos los cuales se verán reflejados en el IVR cuando corresponda.

El uso de las Agendas se define en 3 pasos:

1) Agregar un calendario, 2) Definir los valores posibles que tiene el calendario y 3) Crear los eventos que componen ese Calendario, indicando mediante reglas de repetición los diferentes valores que debe tomar dicho Calendario en determinadas instancias e informando a Soporte eXpand los comportamientos que deberán ejecutarse.

1) Agregar un calendario

Para agregar un calendario haga clic en el botón +. ubicado en la parte inferior izquierda y complete el formulario. El sistema permite identificarlo con un color, agregar los valores posibles y establecerlo como activo.

Editar y eliminar calendarios

Para editar o eliminar un calendario ya existente ingrese a través del ícono ⋮ ubicado a la derecha del listado de calendarios y seleccione la opción correspondiente.

Tenga en cuenta que si elimina un calendario también elimina el evento que tiene asociado al mismo.

Definir los valores 

El valor por defecto que se encuentre marcado es el que se toma como válido cuando no haya ningún evento (no es obligatorio marcar uno).

Agregar un evento

Una vez creado el calendario, haga clic en el día y la hora en la que desea crear el evento y complete el formulario, seleccionando el calendario que corresponda (en caso de que haya más de uno), definiendo su valor así como fecha y hora de comienzo/finalización.

En caso de activar la opción Repetir, el formulario permite elegir el tipo de Repetición, siendo las opciones una fecha específica, días de la semana, repetición por mes o por año.

Ejemplos:

Si desea crear un evento feriado fijo, seleccione calendario Feriado, Valor feriado, marque Todo el día, active Repetir, elija el tipo de Repetición Año y seleccione Repetir cada 1 año.

Si desea crear un evento feriado único (el feriado cambia año a año), seleccione calendario Feriado, valor feriado y marque Todo el día.

Para modificar o eliminar un evento ya creado, haga clic sobre el evento dentro del calendario y elija la opción que desee.

Vista del Calendario

La visualización del Calendario incluye las siguientes vistas:

Instancias – cambios que se producen a lo largo de cada día

Eventos – lista de eventos y su ocurrencia

Mes – comprende al mes en curso (permite la creación de eventos)

Semana – comprende los días de la semana en curso así como sus horas (permite la creación de eventos)

Día – comprende el día de la fecha (permite la creación de eventos)

En el caso de Mes | Semana | Día puede seleccionar fechas anteriores o posteriores.

Instancias

La vista de instancias presenta todos los cambios que ocurren a lo largo de cada día e incluye las columnas Fecha Instancia, Hora instancia y Nombre evento. Puede modificar o eliminar eventos haciendo clic sobre el nombre del evento.

Eventos

La vista de eventos muestra el nombre de cada evento y su ocurrencia. A su vez puede realizar el filtro de eventos para cada calendario que haya creado previamente. Puede modificar o eliminar eventos haciendo clic sobre el nombre del evento.

Filtro de calendarios

Para ver únicamente la información asociada a un calendario, marque/desmarque el que desea y haga clic en Filtrar.