El softphone es un software que permite hacer llamadas telefónicas a través de internet y se utiliza como una alternativa a los teléfonos tradicionales en los Centros de Contacto. Zoiper es uno de los softphones disponibles en el mercado.
Cómo registrar una extensión
Siga los siguientes pasos para registrar una extensión:
1 – Descargue y ejecute el Zoiper (http://www.zoiper.com/)
2 – Para registrar la cuenta gratuita haga clic en Continue as a Free user
3 – Complete el formulario con la siguiente información: extensión@hostname
Ej.: para registrar la extensión 810 asociada al hostname 192.168.0.5, debe completar 810@192.168.0.5
La contraseña es la misma que ingresó al momento de crear la extensión dentro de eXpand
Una vez completados los datos, haga clic en Login
4 – Complete nuevamente el hostname y haga clic en siguiente
5 – Seleccione Skip para continuar el proceso
6 – Una vez que el sistema encuentre posibles configuraciones, haga clic en Next
Zoiper le ofrece la posibilidad de configurar audio y micrófono
7 – Luego de configurar audio y micrófono queda disponible para su uso, con el número de extensión y hostname seleccionado en los pasos anteriores
Sugerencias:
* Seleccione únicamente los codecs necesarios (G.711 mu-law u G.711 a-law)
* Active la opción "Always on top" (siempre en primer plano), lo que asegura que el software esté siempre visible en la pantalla de los agentes
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