Agentes de Call Center (Vincular a Cola)

Dentro de la sección Administración > Telefonía > Agentes el administrador puede vincular a los agentes de telefonía (colas de tipo callcenter).

¿Cuál es su función?

Únicamente aquellos agentes que estén vinculados a una o más colas podrán atender las llamadas, razón por la cual este paso es necesario durante la configuración de su atención de call center.

Se ofrecen dos modalidades de vinculación para mayor comodidad:

Vincular colas a agente - la pestaña Vincular colas a agente ofrece el listado de agentes así cómo la búsqueda de agentes específicos para vincularlos a una o más colas. Para esto, haga clic en el botón +, seleccione la/s cola/s que desee y haga clic en Aceptar.

Además de la vinculación, puede loguear/pausar al agente, ver el estado de c/u (logueado , pausado  o deslogueado ) y modificar su prioridad dentro de la cola. Por ejemplo, un agente con mayor prioridad será considerado antes que el resto al momento de derivarle una llamada desde la cola.