Dentro de la sección Administración > Telefonía > Agentes el administrador puede vincular a los agentes de telefonía (colas callcenter).
Se ofrecen dos modalidades para mayor comodidad:
Vincular colas a agente - la pestaña Vincular colas a agente ofrece el listado de agentes así cómo la búsqueda de agentes específicos para vincularlos a una o más colas. Para esto, haga clic en el botón +, seleccione la/s cola/s que desee y haga clic en Aceptar.
Además de la vinculación, puede loguear/pausar al agente, ver el estado de c/u (logueado 
, pausado 
o deslogueado 
) y modificar su prioridad dentro de la cola. Por ejemplo, un agente con mayor prioridad será considerado antes que el resto al momento de derivarle una llamada desde la cola.
Vincular agentes a cola - la pestaña Vincular agentes a cola ofrece el listado de colas así cómo la búsqueda de colas específicas para vincularlas a uno o más agentes. Para esto, haga clic en el botón +, seleccione el/los agentes/s que desee y haga clic en Aceptar.
Además de la vinculación, puede loguear/pausar al agente, ver el estado de c/u (logueado , pausado o deslogueado ) y modificar su prioridad dentro de la cola. Por ejemplo, un agente con mayor prioridad será considerado antes que el resto al momento de derivarle una llamada desde la cola.
, pausado o deslogueado ) y modificar su prioridad dentro de la cola. Por ejemplo, un agente con mayor prioridad será considerado antes que el resto al momento de derivarle una llamada desde la cola.
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