Extensiones

Dentro de la sección Administración > Telefonía > Extensiones se observa el listado de Extensiones, con la posibilidad buscar por número de extensión o filtrarlas por Departamentos.

Agregar Extensiones

Para crear una Extensión, haga clic en el botón Agregar y complete la primera pestaña del formulario.

Los datos a completar son:

• Número de extensión
• Departamento - seleccione el departamento de telefonía al que pertenece
• Protocolo - seleccionar SIP
• Clave - a utilizar al momento de registrar el teléfono IP o softphone, debe ser una clave compleja
• Pickup Groups - en caso de Central Telefónica seleccionar los departamentos que habilitará para realizar "toma de llamada" entre extensiones, no se recomienda para extensiones de Call Center
• Asignar usuario a extensión - en caso de Central Telefónica seleccionar al usuario que usará la extensión, en caso de Call Center puede dejarlo sin seleccionar (para el caso de Call Centers con turnos rotativos)
• Caller ID alternativo - por defecto se completará con el nombre del usuario asignado en el paso previo. Puede editarlo con la información que desee. Por ejemplo: Puesto 01 del Call Center, siendo la información que se verá en la pantalla del teléfono IP o softphone cuando se realicen llamadas desde la extensión
• Identificador de cuenta - la información se autocompleta con el número de extensión

Grabación de llamadas (no activo por defecto)

En caso de tener licenciado el Módulo de Grabación Web, eXpand permite administrar qué extensiones (internos) deben grabarse, pudiendo distinguir entre llamadas Entrantes, Salientes y Locales (internas). Este módulo requiere que se active junto al equipo de Soporte eXpand; de lo contrario las acciones no surtirán efecto.

Configuración avanzada

La pestaña Configuración avanzada ofrece opciones técnicas propias de la configuración de códecs. Consulte con el equipo de Soporte eXpand en caso de querer realizar modificaciones en este sentido, dado que pueden afectar los canales de voz.

Eliminar/Editar Extensiones

Para edita o eliminar extensiones ya existentes ingrese a través del ícono ⋮ ubicado a la derecha del listado de usuarios.