Pausas

Dentro del menú Administración > Básico > Pausas puede crear las pausas que utilizan los Agentes del Call Center o de Canales Digitales, así como la importación masiva de las mismas.

Para crear una Pausa, haga clic en Agregar y complete el código Dmtf así como la descripción de la Pausa (ejemplo: Almuerzo). Los códigos no pueden repetirse y son utilizados para registrar el tipo de pausa cuando se realiza por teléfono (Call Center). La descripción de la pausa, en cambio, se utiliza para identificar el tipo de pausa cuando se realiza a través de la web, ya sea en Call Center o en Canales Digitales.

Para editar o eliminar una Pausa ya existente ingrese a través del ícono ⋮ ubicado a la derecha del listado de usuarios.

Existe una pausa 0 (Por defecto) que no puede ser eliminada pero sí editada para cambiar su descripción.