La sección Reportes > Asistentes - Estadísticas de asistentes contiene únicamente la actividad asociada a los asistentes IA activados en su instalación, sean estos asociados a los canales de voz o digitales, y permite filtrar la actividad por un período de tiempo determinado, así como seleccionar el tipo de asistente (telefonía/canal digital). nombre del asistente y colas asociadas.
Para establecer el filtro seleccione el ícono (Filtros), elija los filtros que desee y haga clic en Aplicar.
Una vez realizado el filtro accede a los siguientes datos:
Pestaña Resumen
Esta primera pestaña presenta una gráfica con el total de registros y su desglose por canal telefónico y digital. En caso de no aplicar IA sobre un canal específico, este aparecerá con 0 registros.
Pestaña Asistentes
La pestaña Asistentes incluye una lista con el nombre, descripción, y tipo de canal de cada asistente creado previamente.
Para acceder a más información de cada asistente, haga clic en el ícono ↗ ubicado al final de la fila y obtendrá el listado completo de los datos analizados por la IA bajo la pestaña Registros.
Pestaña Registros
eXpand ofrece por defecto las columnas:
- Fecha - Fecha y hora de la llamada o chat analizado
- Identificador - ID interno dentro de eXpand
- Tipo - si corresponde a una llamada o una conversación
- Cola/s - cola asociada al análisis
El resto de las columnas son variables y corresponderán al desarrollo a medida según las necesidades de su negocio.
Filtro por prompt
Un prompt puede estar activo durante determinado tiempo, y luego aplicar vesiones que incorporan mejoras (nuevo prompt).
Para ver los resultados correspondientes a cada prompt, haga clic en el ícono (Filtros), elija los filtros que desee y haga clic en Aplicar.
Configuración
Además de las columnas por defecto, el listado incluye el total de columnas configuradas al momento de crear el asistente. Para modificar las columnas visibles en el listado, haga clic en el ícono (Configuración), seleccione las que desea ver y haga clic en Modificar.
Exportación
Para exportar el reporte en formato .xls, haga clic en el ícono .
Otras acciones
eXpand permite acceder al prompt aplicado a cada ítem del análisis, ver el detalle de la comunicación y consultar audios o conversaciones según el canal analizado (de acuerdo a permisos).
Para acceder a estas opciones, haga clic en el ícono ⋮ ubicado a la derecha de cada fila y seleccione la que desee.
Pestaña Dashboard
Esta segunda pestaña facilita la creación de un dashboard personalizado para adaptar los registros del reporte a una interfaz gráfica intuitiva y a medida.
Para hablitar la edición del dashboard, haga clic en el ícono , ubicado a la derecha de la pantalla, y luego en el botón Habilitar edición.
A partir de ese momento, podrá agregar los diferentes recursos para la muestra de datos, deshabilitar la edición o eliminar el dashboard. La eliminación del dashboard no implica la eliminación de registros, solo de su visualización.
| Barra | Compara valores entre distintas categorías mediante barras de diferente longitud. |
| Área | Muestra la evolución de una variable en el tiempo resaltando el volumen acumulado bajo la línea. |
| Pie | Representa cómo se divide un total en proporciones dentro de un círculo. |
| Dona | Variante del gráfico de pie que muestra proporciones de un total en un círculo con centro vacío. |
| Línea | Visualiza tendencias o cambios de una variable a lo largo del tiempo mediante una línea continua. |
| Valor | Presenta un indicador numérico destacado que resume una métrica clave. |
| Tabla | Organiza datos en filas y columnas para facilitar la consulta detallada de información. |
Una vez creado el dashboard, este quedará disponible para su consulta en todo momento y se actualizará con cada filtro de tiempo que realice previamente. Puede quitar o agregar recursos en cualquier momento según la necesidad del análisis.
Al momento de crear un ítem, los campos dependerán de cada uno, pero a nvel general comprenden:
- Título del widget - Nombre visible en el dashboard
- Nombre de columna - seleccionar la columna de la cual se tomarán los datos a mostrar
- Ancho y alto - definir el ratio dentro del temaño general del dashboard, por defecto 2
Soporte eXpand puede asistirlo en las primeras versiones de este dashboard.
Compartir dashboard
Si bien la creación de un dashboard es propia del usuario, eXpand permite que se comparta con otros usuarios como forma de unifica los criteriosy vistas dentro de la organización.
Para compartir un dashboard, haga clic en el ícono , ubicado a la derecha de la pantalla, seleccione los usuarios con quienes desea compartirlos, y haga clic en Compartir.
A su vez, puede seleccionar la opción Sobrescribir dashboard de usuarios si desea que se modifiquen las configuraciones que pudieran haber hecho al momento.