Reportes de PBX - Resumen

La sección  Reportes > PBX contiene únicamente la actividad ligada a la atención de la central telefónica, en un acceso resumido a la información.

Como características propias del reporte está la posibilidad de realizar búsqueda por número de teléfono desde el filtro.

Las llamadas se desglosan en total (sin filtro), entrantes, salientes y locales asociadas a las extensiones de los departamentos habilitados para monitorear. La actividad de las extensiones no corresponde exclusivamente a la actividad de call center (por ej.: la extensión de un usuario que no es agente).

Para acceder a la información estadística haga clic en Reportes > PBX y seleccione Resumen.

También puede acceder directamente desde la sección Reportes PBX en el Panel de Bienvenida de eXpand.

• Resumen

Pestaña Resumen

Esta sección presenta un resumen de la actividad de las extensiones y permite filtrar las llamadas por un período de tiempo determinado, buscar por número (extensión o número del cliente) así como seleccionar departamentos y tipos de llamada (Entrante/Saliente/Local).

Para establecer el filtro seleccione el ícono  (Filtros), seleccione los filtros que desee y haga clic en Aplicar.

Una vez realizado el filtro accede al listado con los siguientes datos:

- TOTAL de llamadas
- Cantidad y % de llamadas ENTRANTES (ingresaron a extensiones)
- Cantidad y % de llamadas SALIENTES (salieron desde extensiones)
- Cantidad y % de llamadas LOCALES (entre extensiones)

Pestaña Llamadas

Debajo se presenta una tabla con los siguientes datos:

• Fecha - fecha de la llamada
• Unique id - número único dentro del sistema
• Tipo - tipo de llamada (Entrante/Saliente/Local)
• Origen - número desde donde se dispara la llamada (extensión o número del cliente)
• Destino - número que recibe la llamada (extensión o número del cliente)
• Duración - duración de la llamada
• Estado - estado registrado por el sistema, pudiendo ser Contestada, Ocupado, No contestada y Fallido

Escucha en línea y descarga de audios

Aquellos usuarios que tengan habilitada la escucha en línea y/o descarga del audio pueden realizar estas acciones a través del ícono ⋮ ubicado a la derecha de la lista (Reproducir audio/Descargar audio).

Exportación

Al final del resumen los usuarios habilitados pueden exportar la información de las llamadas en formato .xls.