Reportes de PBX - Resumen – Soporte Expand

La sección Reportes > PBX contiene únicamente la actividad ligada a la atención de la central telefónica.

Las llamadas se desglosan en total , entrantes, salientes y locales asociadas a las extensiones de los departamentos habilitados para monitorear. La actividad de las extensiones no corresponde exclusivamente a la actividad de call center (por ej.: la extensión de un usuario que no es agente).

Para acceder a la información estadística haga clic en Reportes > PBX y seleccione Resumen.

También puede acceder directamente desde la sección Reportes PBX en el Panel de Bienvenida de eXpand.

Resumen

Pestaña Resumen

Esta sección presenta un resumen de la actividad de las extensiones y permite filtrar las llamadas por un período de tiempo determinado, buscar por número (extensión o número del cliente) así como seleccionar departamentos y tipos de llamada (Entrante/Saliente/Local).

Para establecer el filtro seleccione el ícono (Filtros), seleccione los filtros que desee y haga clic en Aplicar.

Una vez realizado el filtro accede al listado con los siguientes datos:

- TOTAL de llamadas
- Cantidad y % de llamadas ENTRANTES (ingresaron a extensiones)
- Cantidad y % de llamadas SALIENTES (salieron desde extensiones)
- Cantidad y % de llamadas LOCALES (entre extensiones)

Pestaña Llamadas

Debajo se presenta una tabla con los siguientes datos:

Fecha - fecha de la llamada
Unique id - número único dentro del sistema
Tipo - tipo de llamada (Entrante/Saliente/Local)
Origen - número desde donde se dispara la llamada (extensión o número del cliente)
Destino - número que recibe la llamada (extensión o número del cliente)
Duración - duración de la llamada
Estado - estado registrado por el sistema, pudiendo ser Contestada, Ocupado, No contestada y Fallido

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