Cuando una cuenta de WhatsApp API (número de WhatsApp) es restringida o bloqueada por Meta, el estado no siempre aparece como un mensaje único o explícito. En general, esta información se visualiza dentro de distintas secciones del administrador.

Un bloqueo puede implicar desde limitaciones en el envío de mensajes (ver Protección de la comunidad WhatsApp) hasta la desactivación total del negocio o de un número asociado.

Verificar el estado de la cuenta

1. Acceso al Administrador Comercial

1. Ingrese a https://business.facebook.com
2. Inicie sesión con su usuario y contraseña (usuarios de tipo Administrador)
3. Seleccione el negocio correspondiente

2. Acceso a la configuración del negocio

1. Por defecto, se despliega la sección Información del negocio
2. Haga clic en Configuración del negocio 
3. Se abrirá el panel de administración

3. Acceso a cuentas de WhatsApp

1. En el menú lateral izquierdo, ingrese a Cuentas
2. Seleccione Cuentas de WhatsApp
3. En el panel que se despliega, elija la cuenta a revisar y luego haga clic en Administrador de WhatsApp. Se abrirá una nueva ventana.

4. Validación del estado

Dentro de la cuenta, se oberva por defecto la sección Números de teléfono, en donde se listan todos los números que se encuentren dentro de la cuenta así como el estado y la calificación de calidad de cada uno.

• Los tres niveles de estado son:
  • Conectado: operativo
  • Restringido: limitado
  • Deshabilitado / Bloqueado: bloqueado
• Las tres calificaciones de calidad son:
  • Alta
  • Media
  • Baja
• Indicadores adicionales:
  • Límite de mensajes (capacidad de envío de HSM)

Posibles causas de bloqueo

Si la cuenta está bloqueada, no podrá enviar mensajes o tendrá funcionalidades restringidas. Meta puede aplicar restricciones por problemas de calidad, políticas o actividad sospechosa.

Cuando un usuario bloquea su número/empresa, puede seleccionar un motivo:

• Ya no se necesita
• No me registré
• Spam
• Mensajes ofensivos
• Sin motivo

Meta no informa la cantidad de bloqueos ni los conceptos acumulados en el tiempo debido a su política de protección de usuarios.

Sin embargo, el objetivo debe ser mantener el estado Conectado y con calidad Alta, así como mitigar riesgos en el envío de HSM o campañas de marketing.

Entre las posibles causas para un bloqueo se destacan:

• Baja calidad (bloqueos o reportes de usuarios)
• Envíos sin consentimiento (sin opt-in)
• Contenido no permitido
• Volúmenes o picos de envío anormales

Buenas prácticas para evitar bloqueos

• Envíe mensajes solo con consentimiento previo
• Mantenga buena calidad de cuenta
• Escale los envíos progresivamente
• Utilice plantillas aprobadas correctamente

El desbloqueo no depende únicamente de la apelación, sino de demostrar que la operación cumple con las políticas de Meta y mantener buenas prácticas de envío en el tiempo.

Solicitar revisión (apelación)

Si la cuenta se encuentra Desactivada, puede iniciar una apelación directamente, o bien contactar a soporte@expand.com.uy para asistirlo, asegurando que la información enviada sea correcta y aumente las probabilidades de aprobación.

Para hacerlo en forma directa:

1. Ingrese a Estado o Calificación de calidad (clic sobre la palabra). Se abre un detalle, por defecto en la pestaña Estadísticas.
2. Ingrese a la pestaña Perfil, la siguiente disponible
3. En los datos de Perfil debe ingresar en Solicitar revisión
4. Complete el formulario con:
   • Descripción clara del caso
   • Acciones correctivas implementadas
   • Confirmación de cumplimiento de políticas

Corregir la causa raíz

Antes o durante la apelación, es clave ajustar la operación:

• Valide el consentimiento de contactos
• Reduzca envíos masivos o abruptos
• Mejore el contenido de los mensajes
• Evite prácticas consideradas spam

Validación posterior

1. Ingrese nuevamente a Cuentas de WhatsApp
2. Revise el estado del número en Números de teléfono

Debe verificar:

• Estado Conectado
• Posibilidad de enviar mensajes desde eXpand, ya sea mediante campañas salientes o HSM de recontacto.

Tiempos y resultados posibles

• Restricciones leves: 24 a 48 horas
• Revisión aprobada: cuenta reactivada
• Revisión rechazada: posible bloqueo permanente