Monitoreo y Análisis
- Análisis y Reportes (Resumen, Análisis Cola y Análisis Agentes)
- Cálculo del Nivel de Servicio
- Panel de Control
- Cómo gestionar los paneles
- Cómo aplicar Filtros y Alarmas
- Sector Estadísticas de Cola
- Sector Actividad de Agentes
- Sector Llamadas en Cola
- Estadísticas Generales
- Etiquetado de Llamadas
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