Etiquetado de Llamadas

El módulo de Etiquetado de Llamadas permite evaluar el desempeño de los agentes así como también calificar la atención y el motivo de las llamadas del Call Center.

A través de la sección Administración > Etiquetas, el administrador puede crear y gestionar las etiquetas, las cuales quedan disponibles tanto para grabaciones de llamadas ya culminadas así como para llamadas en curso (acceso a través del Portal del Agente).

Para etiquetas de llamadas ya recibidas o realizadas (Módulo Monitoreo), ingrese al Análisis de Cola y haga clic en el icono Etiquetar.

Una llamada puede tener más de una etiqueta, combinando así las de desempeño de agente, motivo, ventas, etc.

Las llamadas etiquetadas pueden ser exportadas o consultadas en línea, por ejemplo para devolución a un equipo de trabajo, durante procesos de inducción de nuevos agentes o conocer las razones por la cual se contactan sus clientes.