Los agentes acceden al formulario de llamadas "click to call" a través de la sección Llamadas asignadas.
Previamente el Supervisor o Administrador debe otorgar los permisos correspondientes, tanto de la sección como del acceso a las campañas que el agente tiene habilitadas.
La apertura del formulario ofrece todos los datos de entrada así como los campos de salida para que complete con cada llamada.
Resultado de las llamadas
eXpand permite tres tipos de resultados que deberá completar el agente.
Completada: se produjo el contacto y el formulario fue completado. Una vez seleccionado este resultado, la llamada desaparece y no volverá a mostrarse dentro de la campaña.
Siguiente: se realizó la llamada pero da ocupado, el cliente no atiende, atiende un correo de voz o existe congestión de línea. Dado que la comunicación no se produjo, el agente puede dar clic en Siguiente y la llamada volverá a aparecer en la medida en que se procesen el resto de pendientes.
Agendar: se produjo el contacto pero el cliente solicita volver a ser contactado más adelante. Frente a esta situación el agente puede dar clic en Agendar y completar el pop up con la razón de la agenda y seleccionar fecha y hora para la misma. La llamada volverá a aparecer en el formulario de ese agente a partir de la hora indicada.
Salir: en caso de querer cerrar el formulario, puede hacerlo dando clic en el botón Salir y confirmar su intención de hacerlo.
Gestión de llamadas
Además de registrar los resultados en el formulario, el agente puede ingresar gestiones a través de la pestaña Gestión, ubicada junto a la pestaña principal. Las gestiones quedan registradas tanto para ese agente como para cualquier otro que tome la llamada más adelante (por ej. un agente se va de la empresa y sus llamadas son asignadas a otro).
Para ingresar una gestión, haga clic en Nueva Gestión y complete el detalle de la gestión.
