Administración de Etiquetas

Dentro del menú Administración > Etiquetas se permite la creación de las etiquetas que utilizan tanto los Agentes de Call Center (durante las llamadas en curso) como de Canales Digitales (frente al cierre de los chats).

Dentro del módulo Call Center los Supervisores pueden usarlas también para tareas de calidad.

Para crear una Etiqueta, haga clic en Agregar y complete debajo con la siguiente información: Nombre, Descripción, y seleccione si pertenece o no al sistema. Una vez completados los datos, haga clic en el icono .

Para eliminar una Etiqueta, haga clic en el icono  ubicado a la derecha de la pantalla.

Una llamada o chat puede tener más de una etiqueta, combinando así desempeño de agente, motivo, cierre de venta, entre otros.

Tanto las llamadas como los chats etiquetados pueden ser exportados o consultados en línea dentro de la sección de Monitoreo, por ejemplo para devolución a un equipo de trabajo, durante procesos de inducción de nuevos agentes o para conocer las razones por las cuales se contactan los clientes.