Vincular Agentes a las Colas

El módulo Administrador > Agentes permite que el Supervisor acceda a todos los Agentes a su cargo. Además de acceder a las Colas a las que cada agente está vinculado, puede saber si se encuentra logueado o deslogueado, con la posibilidad de cambiar su estado.

A su vez, puede vincular o desvincular a un Agente de una o varias Colas o asignarle el grado de prioridad del Agente para cada Cola mediante un clic sobre el tic correspondiente.

Los Agentes con asignación de prioridad alta son los primeros en recibir llamadas. La prioridad media y/o normal implica que el Agente recibe las llamadas cuando los Agentes con prioridad alta estén ocupados o pausados.

Por último, los Agentes con prioridad baja reciben las llamadas cuando el resto - con mayor prioridad - está ocupado o pausado, siendo una opción útil en procesos de entrenamiento o supervisión de nuevos Agentes.

No es necesario que todas las prioridades estén asignadas.