Reportes de Canales digitales - Resumen

La sección  Reportes > Canales digitales contiene únicamente la actividad ligada a la atención de los canales digitales. Las conversaciones corresponden a las entrantes por parte de los clientes y las salientes de la empresa como respuesta a mensajes entrantes, ya sea por un agente de canales digitales como por un bot de atención.

Para acceder a la información estadística haga clic en Reportes > Canales digitales y seleccione entre Agentes, Canales, Colas, Conversaciones, HSM o Resumen.

También puede acceder directamente desde la sección Reporte canales digitales en el Panel de Bienvenida de eXpand.

• Resumen

Esta sección permite conocer la actividad de los canales digitales el tiempo real, con acceso al detalle de:

Conversaciones con agente - En curso, En espera y Terminadas

Conversaciones con BOT - En curso, Transferidas y Terminadas

Otras conversaciones - Abandonadas

Agentes activos - Disponibles, Ocupados, Pausados y Total

A su vez accede a un listado con los Agentes Activos, sus Estados (Disponible, Ocupado o Pausado) y la cantidad de Conversaciones activas que tienen en ese momento.

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El Resumen refleja la información al momento de acceder al mismo. Para actualizar la consulta haga clic en el ícono ubicado en la parte inferior derecha de su pantalla.