El funcionamiento de esta configuración es el siguiente:
Campaña 1 - llama a los contactos a los números ingresados en numcall. El csv debe tener además la columna numcall2 (por más que no se utilice en esa campaña).
Campaña 2 - campaña configurada normalmente pero sin contactos cargados.
La Campaña 1 llama X veces a numcall de cada contacto y, al cumplirse las políticas de reintento configuradas, inyecta automáticamente el numcall2 en Campaña 2, desde donde se realiza el nuevo llamado.
Creación de la campaña y carga de contactos
Luego de completado el formulario de la Campaña 1, agregue los contactos que necesite únicamente a través de la carga de un archivo .csv. Esta funcionalidad no soporta la carga manual de contactos.
Además de las columnas name y numcall y de los datos secundarios que desee (deuda, moneda, dirección, etc.), debe incorporar una columna para el llamado a número secundario con el nombre numcall2.
Asimismo debe crear otra campaña aparte (Campaña 2, con el mismo u otro mensaje pero sin contactos agregados) en la que se inyectarán las llamadas de la campaña anterior.
Nota: al realizar la llamada desde una nueva campaña el Discador consume un nuevo crédito.
Evento Volver a Contactar
La conexión entre ambas campañas se realiza en la pestaña Eventos de la Campaña 1, y para eso debe seleccionar el evento Volver a Contactar en la sección de Contacto Descartado.
Seleccione del listado la Campaña 2 y la regla de contacto Personalizar, luego de lo cual se despliega el listado de datos del .csv de la Campaña 1 en caso de querer personalizar el mensaje.
En el caso de Número a llamar (numcall) debe seleccionar numcall2, mientras que el resto de los datos deben coincidir para que el mensaje personalizado reproduzca correctamente los mensajes.
Esta dinámica es recomendada para re contactos entre 2 campañas, ya que la administración de campañas múltiples implica mayores controles.
Comienzo de la campaña
Ambas campañas deben estar comenzadas, ejecutándose normalmente la Campaña 1 mientras que la Campaña 2 queda a la espera de datos descartados para llamar al número secundario.
Formato del archivo .csv
Antes de importar el archivo .csv asegúrese de que el mismo cumple el formato. Además, los archivos .csv deben seguir las reglas de contenido para filas y columnas y deben estar codificados en UTF-8. El archivo no acepta el uso de tildes ni caracteres especiales.