El sector Estadísticas de Cola presenta la actividad de las colas y el estado de los agentes a través de los subsectores Colas, Llamadas y Agentes.
Cola incluye el nombre asignado a cada cola que haya creado (de acuerdo a los permisos de visualización que tenga el usuario).
Llamadas despliega el porcentaje de llamadas completadas y abandonadas sobre las últimas 100 llamadas recibidas, así como la cantidad de llamadas procesadas en la última hora y la cantidad de llamadas que hay en espera.
Agentes detalla la cantidad de agentes disponibles, pausados u ocupados.